文旅志愿服务暖羊城

中国文化报记者 谭志红

开展文化和旅游志愿服务活动2.5万场，参与服务的志愿者超过18万人次，线上线下惠及市民约2395万人次，这是2024年广东省广州市文化和旅游志愿服务队伍交出的成绩单。日前，广州市举办文旅志愿服务总结展示活动，贯彻“公共文化共同体”工作理念，通过表彰先进典型、展示展演、互动体验等形式，推动新时代文旅志愿服务高质量发展。

优秀文旅志愿者发挥专业特长，将满足需求与引领需求相结合，用心用情关爱特殊群体。志愿者李楚倩扎根特殊教育领域8年，为心智障青少年提供艺术普及培训，帮助他们成为原创画师，举办艺术展览。她说：“希望他们通过艺术成为对社会有用的人，实现个人价值。”广州YMCA童声童戏“童鼓飞扬”特儿非洲鼓志愿队为“星星的孩子”开展非洲鼓培训，帮助他们稳定情绪。该项目负责人吕珊媚说：“我投入精力和热情，收获他们的笑容与信任，这让我深刻体会到了‘赠人玫瑰，手有余香’的含义。”

随着文旅志愿服务阵地的进一步巩固，众多青少年加入志愿者行列。多家博物馆、纪念馆探索“红色文化传承+青少年志愿者精神培育”的服务模式。如农民运动讲习所旧址纪念馆与广州文德路小学联合发起“馆校融合共建志愿服务红领巾宣讲平台项目”，通过讲故事、唱歌曲、演剧目等方式走进红色史迹。他们以《百年讲台》的舞台剧形式，生动呈现农民运动讲习所旧址纪念馆的红色文化。项目负责人刘锐宁说，这不仅促进了馆校共建、党团队育人链条的一体化建设，还为青少年提供展示平台，共同助力红色文化的广泛传播。

2024年，广州一批特色志愿服务项目为文旅志愿服务体系注入新活力。特别是“最佳文旅志愿服务项目”针对特殊群体的个性化需求，开展定制化文旅志愿服务，促进特殊人群参与文化活动、与社会融合。南越王博物院组建了无障碍志愿者团队，持续开展“手舞心语”无障碍手语研学志愿活动项目，吸纳听障群体及其他特殊群体成为志愿者，为听障群体提供手语导览服务，目前共招募了60余名听障志愿者，开展了14场活动，制作了24个可视化手语导览视频，增加了AR眼镜导览的无障碍手语版本。项目负责人宋子莹介绍，该项目将特殊群体从被服务对象转变为服务提供者，组成了一支真正了解特殊群体需求的无障碍志愿者队伍，探索志愿者队伍建设残健共融的新模式。

一年来，广州专业文旅志愿服务团队提升资源整合能力，发挥了带动作用。2024年，广州市文化馆先后举办了粤剧传统服饰展、大吴泥塑艺术展、广州象牙雕刻展等非遗主题展览。在展览现场，身穿汉服的青少年志愿者用多种语言为市民讲解非遗知识。广州市文化馆青少年志愿服务团队负责人杨纯介绍，去年共组织了69场志愿导赏活动，参与的青少年志愿者1035人次，服务市民、游客超过3万人次。该团队通过“专业培育+分层管理”运作模式，形成“馆方—督导志愿者—志愿小主管—志愿小馆员”四级管理体系，搭建起青少年文化共创、服务共享的平台。

“繁星行动”广州市文旅志愿服务特色项目作为广州首创、全省推广的“公共文化共同体”建设标杆项目，不断提升文化治理能力，营造公共文化服务新生态。2024年，100个基层文旅志愿服务重点扶持项目持续推动基层协同共建和治理创新，发动全市文旅志愿者3.4万人次，开展了1681场文旅志愿服务活动，直接服务市民24.8万人次。广州市文化和旅游志愿服务总队相关负责人表示，这些项目通过深度参与基层公共文化供给，在促进社会治理、盘活地方资源、传递正向价值、传承地方文脉和推进社会包容方面产生明显的赋能效应。

在“繁星行动”着力打造的“三颗星”中，“满天星”基层文旅志愿服务组织者培育计划圆满收官，包含优秀组织者、示范队伍、特色项目在内的“三个100”基层文旅志愿服务网络基本完成；在“启明星”文旅志愿服务专业队发展计划中，2024年共有14支专业志愿服务队在策划与组织上实现了深度创新；“北斗星”广州市文旅志愿服务培训基地建设计划新增历史文化遗产保护、广东木偶戏传承和乡村文化振兴3个文旅志愿服务专业基地，建设了5个特色文旅志愿服务培训基地。此外，广州市文化和旅游志愿服务还着力完善“四条链”，即完善政策法规体系、管理运作体系、技术赋能体系和综合保障体系，支撑服务体系的提升发展。

广州市文化和旅游志愿服务总队相关负责人表示，“三颗星”是点，“四条链”是线，唯有扎好点、拉好线，文化和旅游志愿服务体系才能铺开面，真正拓展工作格局。2025年，广州将进一步升级点、线、面相结合的“繁星行动”，推动文旅志愿服务成为基层社会治理的可靠力量，助力经济社会发展。